FAQs

Der BistroBrain Server vernetzt Terminal, Automaten und bei Bedarf diverse Smart-Store Erweiterungen miteinander. Er ist sozusagen das Brain und die Schaltzentrale im Hintergrund. Aus diesem Grund ist ein BistroBrain Server immer notwendig. Auch ist es extrem wichtig, dass die verwendeten Komponenten eine extrem hohe Verfügbarkeit haben, und per Fernwartung gesteuert werden können, was durch den Einsatz eines Servers ermöglicht wird.

Die BistroBrain Hotline steht dem Kunden telefonisch bei Servicefragen zur Verfügung. Ziel ist es, technisches KnowHow mit dem Kunden aufzubauen, sodass einfache Tätigkeiten selbst durchgeführt werden können. Das VorOrt-Service an den Automaten selbst, ist mit externen Partnerfirmen durchzuführen.

Für Handelsware (z.B. Sielaff Automaten) gelten die Garantie- und Gewährleistungsansprüche des Herstellers. Diese umfasst idR eine 6 Monatige Gewährleistung auf Material, wobei Ein- und Ausbau sowie der Transport der Hardware vom Kunden zu übernehmen ist.

Für Produkte, bei denen BistroBrain der Hersteller ist (Kiosk, BistroBrain Server, Feedbacksystem) gilt für die darin verbaute Hardware (z.B. Touchscreen, PC) die Garantie- und Gewährleistungsbestimmung der jeweiligen Hersteller, welche idR. 2-3 Jahre ist. Für alle anderen Hardwarekomponenten bietet BistroBrain ebenfalls eine 1 Jährige Gewährleistung auf Materialkosten.

Die Erfahrung der bisher errichteten Standorten zeigt, dass eine ausschließliche Cashless Bezahlung für Kunden und Betreiber die beste Bezahlmöglichkeit darstellt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Parallelbetrieb, dh. Barzahlung am Automaten direkt, sowie die Cashless Bezahlung am Kiosk zusätzliche Umsätze bringt. Dies kann (mit kleinen Einschränkungen) mit BistroBrain realisiert werden.

Derzeit ist der BistroBrain Server mit TELEVEND-Telemetrielösungen kompatibel. Eine Erweiterung auf andere Systeme ist für die Zukunft geplant.

Neben Kaffee, Getränke und Snackautomaten können auch Combi-Automaten angebunden werden.

Wenn nur wenige Automaten (bis zu 4) im Verbund betrieben werden ist es für den Kunden eindeutig, bei welchen Automaten die Produkte abzuholen sind. Bei größeren Automatenverbunden (z.B. 10 Automaten) wird der Einsatz von BistroBrain Abholmonitore (Waiter) empfohlen. Diese sind auf Anfrage erhältlich.

Der Produktwechsel ist sehr einfach möglich. Als ersten Schritt muss das Produkt in der SMARTOrder Oberfläche angelegt werden. Nach Einstellung der BistroBrain Produktnummer am Automaten erkennt das System das neue Produkt, und verbindet es mit der Menükarte.

Neuere Sielaff Geräte können nach einem Software Update mit der BistroBrain Connect Schnittstelle upgedated werden. Genauere Details gibt es auf Anfrage.

Da die Automaten für den späteren Einsatz bereits mit der BistroBrain Schnittstelle vorkonfiguriert werden, müssen die Automaten direkt bei BistroBrain bezogen werden um diese mit der BistroBrain Technologie zu nutzen.

Der BistroBrain Server kommuniziert mittels spezieller BistroBrain®Connect Schnittstelle mit den angeschlossenen Verkaufsautomaten. Bestellterminals und die Android-App beziehen alle relevanten Daten wie Menükarten, Produkte, Sichtbarkeiten und Preise von einem zentralen Server.

Derzeit sind Sielaff- und Gerhardt Geräte kompatibel. Beim OrderTerminal sind ausschließlich die BistroBrain OrderTerminal zum System kompatibel. Weitere Schnittstellen zu anderen Automatenherstellern sind in Planung.

Aktuell können mit dem BistroBrain Server max. 20 Automaten sowie 5 Bestellterminal betrieben werden. Es gilt zu beachten, dass eine höhere Anzahl an Automaten es für den Kunden schwieriger macht, sein bestelltes Produkt am richtigen Automaten abzuholen. Hierbei wird der Einsatz von Abholmonitore (Waiter) überhalb der Automaten empfohlen. Diese sind auf Anfrage erhältlich.

Das BistroBrain System ist als Online-System ausgeführt. Dh. für eine erfolgreiche Bestellung ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Diese Entscheidung wurde getroffen, um die umfangreichen Marketing und Loyalty Funkltionen ermöglichen zu können. Mithilfe professioneller Netzwerktechnik im BistroBrain Server kann eine extrem hohe Verfügbarkeit inkl. Internet-Failover sichergestellt werden.

Der Server verfügt über ein Failover-System, das bei einem Ausfall des primären Internetanschlusses automatisch auf WAN-Port 2 umschaltet, um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten.

Die Installation eines Gesamtsystems erfolgt werksseitig durch unser Fachpersonal,  die Netzwerkkonfiguration vornimmt und die Verbindung zu den Verkaufsautomaten und Bestellterminals herstellt. Anschließend ist das System Plug&Play, wird versendet, vom Kunden aufgestellt und mittels Remote-Inbetriebnahme durch unsere Techniker finalisiert.

Ja, der BistroBrain Server kann grundsätzlich in bestehende IT-Infrastrukturen integriert werden. Unsere Techniker unterstützen bei der Konfiguration und Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass der Server seine volle Funktion erst dann ausspielen kann, wenn die von BistroBrain entwickelte Technik vollumfänglich zum Einsatz kommt.

Der Server benötigt eine stabile Internetverbindung für den laufenden Betrieb. Ein Failover-System sorgt für zusätzliche Ausfallsicherheit. Aufgrund der unterschiedlichen geografischen Einsatzorte ist das Internet vom Kunden entsprechend dem BistroBrain Anforderungsblatt beizustellen. Alle dem BistroBrain Team bekannten Erfahrungen können dem Kunden gerne bereitgestellt werden.

Ja, BistroBrain bietet umfassende Schulungen für Ihre Mitarbeiter an, damit sie den BistroBrain Server und die Softwaremodule effektiv nutzen können.

Gutscheine und Treueprogramme werden über die SMARTOrder Software verwaltet, sodass Kunden diese bequem einlösen und Punkte sammeln können.

Fehler werden über ein zentrales Monitoring-System erkannt. Die meisten Probleme können per Fernwartungs- Schnittstelle am BistroBrain Server schnell behoben werden.

Das Gesamtsystem wurde primär für Verkaufsautomaten mit Bestellterminals entwickelt. Für andere Branchen können die Hardwarekomponenten (Server, Bedienterminal, Feedbacksystem) jedoch auch einzeln eingesetzt werden.

Die BistroBrain eigenen Produkte (z.B. Server, Bedienterminal, Feedbacksystem) sind alle MADE IN AUSTRIA. Großer Wert wird hierbei auf langlebige Einzelkomponenten gelegt. Sollte dennoch ein Defekt an Komponenten auftreten bieten die Hersteller dieser Einzelkomponenten sehr gute Garantie- oder RMA Abhandlungen.

Folgende Funktionen sind mit einem BistroBrain Server (je nach Modul) möglich: Beleuchtungssteuerung, Lüftersteuerung, Videoüberwachung, Audioplanung, TV-Bespielung (DigitalSignage). Automaten-Reboot, Kunden-WLAN, Service-WLAN, USV, Brandmelder, Schiebetürensteuerung, WC-Zutritt uvm.

Die Implementierung des Servers kann je nach Komplexität der Umgebung und Anzahl der angeschlossenen Geräte variieren, dauert jedoch in der Regel 1 bis 2 Tage.

Der BistroBrain Server wird als Komplettsystem geliefert, das alle erforderlichen Hardwarekomponenten enthält. Externe Geräte wie Bestellterminals müssen spezifisch von uns gefertigt sein.

Regelmäßige automatische Backups können konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass alle Daten sicher gespeichert und wiederherstellbar sind.

Die App ermöglicht es Nutzern, Gutscheine einzulösen, Bestellungen über einem in die App integriertem Webshop auszulösen, sich mittels QR-Code am Terminal zu identifizieren und damit Punkte zu sammeln.

Grundsätzlich kann die Kundenapp lt. Eigenen CI Vorgaben gebrandet werden. Dies ist wirtschaftlich jedoch erst ab ca. 10 Standorten sinnvoll.

Die App ermöglicht es dem Betreiber, seine Kunden mittels PUSH-Benachrichtigung über Angebote, Aktionen und Neuigkeiten zu informieren. Die Kundenapp zeigt alle Standorte des Betreibers. Alternativ können auch Produktverfügbarkeiten in der Standortübersicht angezeigt werden (z.B. 4 Coca-Cola verfügbar)

SmartOrder ist eine Verwaltungsoberfläche, die es ermöglicht, Menükarten, Produkte, Sichtbarkeiten und Preise zentral zu steuern und zu verwalten. Hierbei können verschiedenste Menükarten oder Preisschienen für unterschiedliche Geltungszeiträume aktiviert werden.

Mit SMARTControl können Betreiber ihren Smart Store aus der Ferne steuern, Audiostreams und Digital Signage einspielen sowie andere betriebliche Funktionen ausführen. SMARTControl ist so zu sagen „das Gehirn“ eines Standortes. Zusätzlich erledigt es die Überwachung von Bewegungen, Temperaturen, Online-Status uvm.

Im SmartData-Modul werden Verkaufsdaten, Kampagnendaten, Kundendaten und andere relevante Informationen gespeichert. Diese Daten werden zur Generierung von Berichten und zur Analyse der Geschäftsentwicklung verwendet.

SMARTOperate bietet ca. 20 Softwaremodule, die dem Betreiber helfen, den Standort effizient zu betreiben. Dazu gehören Bestückungsvorschläge, Abrechnungsberichte und Wirtschaftlichkeitsanalysen.t.

Die Datenkommunikation ist durch Authentication-Tokens gesichert, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Wir bieten SLAs für Level-1-Servicethemen sowie Bereitschaftsdienste am Abend und am Wochenende an, um sicherzustellen, dass Ihr System stets einsatzbereit ist.

Ja, die Software unterstützt mehrere Sprachen und kann an die Bedürfnisse eines internationalen Betriebs angepasst werden.

Alle Kundendaten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen gesichert und verschlüsselt gespeichert. Zugang zu den Daten haben nur autorisierte Benutzer.

Ja, Anpassungen sind möglich. Unser Entwicklungsteam kann die Software an spezielle Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Ja, das BistroBrain System wurde für den Multi-Site Betrieb entwickelt. Dies ermöglicht eine zentrale Produktdatenbank, Zentrale Menükarten, Zentrale Gutscheine und zentrale Punktesammel-Systeme für Ihre Kunden.